Gjør produktet mulig å vurdere
Vis relevante bilder, størrelse, innhold og tilgjengelighet der kunden tar beslutningen. Gjør totalpris, levering og praktiske betingelser enkle å finne. Ikke bruk kunstig knapphet eller påståtte anmeldelser som ikke kan dokumenteres. Kunden trenger et grunnlag for å velge, ikke bare en sterk kjøpsknapp.
Gå gjennom en faktisk bestilling
Test mobil, adressefelter, betalingsfeil og bekreftelsen etter kjøp i et egnet testmiljø. Sjekk at varene og prisen beholdes når kunden går tilbake. Avklar hva som skjer når betaling og ordrestatus ikke stemmer overens. Dette er del av opplevelsen, ikke bare tekniske detaljer.
Mål et avgrenset problem
Se hvor brukere stopper, og kombiner analyse med konkrete supporthenvendelser. Formuler én hypotese, endre det relevante steget og vurder resultatet. Trafikkilde, sesong og utvalg kan påvirke tallene. En endring bør ikke presenteres som årsak til vekst uten et godt sammenligningsgrunnlag.
